8月5日，中消协发布上半年全国消协组织受理投诉情况分析。北青-北京头条记者了解到，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件，解决437,988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79,793万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,403件，加倍赔偿金额415万元。

疫情期间 医疗器械投诉激增约40倍

中消协表示，疫情期间，部分消费领域投诉突出。其中，防疫用品价格和质量问题成为投诉焦点，医疗器械类投诉同比激增3948.1%，卫生、清洁用品同比增加147.4%；餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷集中，交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大，分别同比增长519.4%，210.9%，172.5%；网络购物投诉问题多发；快递柜服务问题引发关注；房屋租赁领域不满增多等。

此外，直播、网游、在线培训、家电售后、汽车维权、电视购物售后、预付费消费投诉等问题仍旧突出。

上半年，根据投诉性质分类，售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。与2019年同期相比，售后服务虽排第一位，但比重有所下降，从30.5%下降至27.6%。合同类投诉占比25.0%，超过质量类投诉21.2%，排在第二位。价格类排名近年来首次排在第四位，虚假宣传排名第五位。

商品投诉电子电器类排第一 清洁用品首次进入前十

2020年上半年，全国消协组织受理商品类投诉247,796件，其中家用电子电器类共48,291件，占商品投诉总量的19.5%，位居商品类投诉第一。日用商品类投诉共40,870件，占商品投诉总量的16.5%，位居商品类投诉第二位。食品类、医药及医疗用品类、服装鞋帽类的投诉量分别居第三到第五位。

在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品。与2019年上半年相比，在前十位类别中，医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、房屋、家具同比上升较多，其中值得注意的是，由于上半年疫情影响，医疗器械类投诉上涨约40倍，有关卫生、清洁用品首次进入商品投诉前十位，排名第十位。

服务投诉经营性互联网投诉排首位

2020年上半年，全国消协组织受理服务类投诉288,797件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有79,890件，占服务类投诉总量的27.7%，位居服务类投诉第一。互联网服务投诉共50,485件，占服务类投诉17.5%，排名第二。销售服务投诉有38,188件，占服务类投诉13.2%，排名第三。教育培训服务和公共设施服务位列第四和第五位。

在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、交通运输和网络接入服务。服务类投诉中整体变化幅度较大，由于疫情原因，上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面，因此经营性互联网服务、餐饮服务类、交通运输类占第一、第二位和第四位。

责任编辑：刘琰(EN004)